政策3.12：学生投诉流程
学生非正式投诉流程
这个过程已经到位，这样学生就可以向学院表达他们的问题或关心，而不需要采取具体的正式行动。 所有投诉应由学生个人提出。
如果投诉涉及以下任何一种情况，不应使用非正式学生投诉程序。 参考适当的政策和程序：
- 学业成绩上诉
- 明尼苏达州董事会政策1b 就业和教育机会平等和不歧视
支持
咨询办公室提供非正式报告和解决过程的协助。
第1部分。 投诉
学生投诉程序
1) A student is encouraged to discuss a complaint with the involved employee prior to submitting a complaint.
2) A student may submit a written complaint using the 非正式学生投诉表格 to the Dean of Student Affairs in order to share his/her concern with the college. 学生事务主任将提供一份投诉副本给涉及投诉的员工的主管，该副本将与员工共享。
3)学生应保留任何提交的非正式学生投诉表格和所有相关文件的副本，以备其记录。 此表格及所有相关文件的副本将由学生事务处处长保留。
子部分B.学生投诉时间框架
学生可以在任何时候提交学生投诉表格。 The student is asked to state any date(s) related to the complaint on the 非正式学生投诉表格 to ensure a better understanding of the student’s concern.
禁止报复
学生不得因参加或拒绝参加投诉程序而受到任何形式的报复。 根据适当的学生或员工政策，可能会采取报复行动。
c部分记录保存
指定的学生事务工作人员应保存所有提交的表格和相关文件的副本以备记录。 应定期评审这些记录，以确定将作为质量改进过程的一部分加以处理的趋势或模式。
注意: 这项政策并不禁止学生与行政人员讨论他们在安诺卡技术学院的经历。
学生正式投诉程序
任何学生认为他/她对学院员工的投诉是有效的，将给予适当的程序，必须遵循既定的程序。 所有投诉必须在事件发生之日起30天内提出。
当学生认为对学院任何员工的投诉是有效的，应按顺序采取以下步骤：
- 建议学生与员工预约，并解释投诉的性质和原因。
a.相关员工和学生应尽一切努力解决问题。 预计在这一级别上，大多数（如果不是全部）误解将得到解决。 - 如果学生和员工不能达成令人满意的协议，学生可以在与员工会面后不迟于十（10）个学日后，要求辅导员安排与学生、员工和辅导员会面，试图解决问题。 The student shall complete a 学生正式投诉表格 outlining the nature of the complaint, and submit copies to the counselor and the employee prior to the meeting. 辅导员将在收到学生的请求后，在适当的时间框架内安排会议。
- 如果问题没有解决或没有达成协议，学生可以在与辅导员和员工会面后不迟于五个学日后以书面形式向适当的管理员提出申诉。 然后，相应的管理员将在收到学生申诉请求后，召集员工、学生和辅导员开会，试图在可接受的时间范围内解决问题。
- 如果问题仍然没有解决或没有达成协议，学生可以在会议结束后的五个学日后以书面形式向相应的副校长提出申诉。 相应的副校长应在收到学生申诉请求后十（10）天内以书面形式通知学生他/她的决定。 副主席的决定是最终的。
不E: 在本政策中，所有相关方应保留有关其参与的会议性质的时间、日期和其他相关事实的书面记录。
提出/解决投诉
学院鼓励学生通过与投诉对象的员工和/或管理人员讨论投诉来非正式解决投诉。 如果不能通过非正式讨论解决问题，可以提出正式的书面投诉。 例外情况可能包括歧视和骚扰（1.B.1）或性暴力（1.B.3）指控。 If a complaint cannot be resolved at the college level, you may contact the 明尼苏达州高等教育办公室.